13. Tujuan Dan Manfaat Pelatihan Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk : Memahami definisi dan konsep service excellent. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Memahami service dari sudut pandang customer. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.. 240 446 410 236 431 85 471 84